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Tâches reliées aux clients

  • Effectuer les relances clients
  • PRIORISER de répondre au téléphone quand non occupé avec un client 
  • Prendre les rendez-vous téléphoniques & par courriels pour les services demandés et offrir les entretiens recommandés, vérifier si campagne de rappel applicable avant d’entreprendre les travaux (Rapport Kia imprimé GWMS), si possible

 Rencontre du client & ouverture du bon de réparation

  • S’assurer de la propreté de l’aire de travail (drive thru)
  • Faire toutes les démarches nécessaires pour faire venir le client dans drive thru
  • Accueillir le client chaleureusement dès leur arrivée
  • Mise à jour des renseignements personnels du client ainsi que son véhicule (adresse, téléphone, cellulaire & courriel)
  • Aller chercher le kilométrage du véhicule PERSONNELLEMENT 
  • Faire l'inspection du véhicule du client avec la fiche d’inspection RIV (walk around) en présence du client
  • S’assurer que le client soit informé de toute promotion ou de tout service offert 
  • Inscrire avec exactitude les problèmes relatifs sur le bon de réparation
  • Confirmer les services demandés par le client et proposer les services d’entretien recommandés. L’inscrire sur le bon et faire signer le client s’il le refuse (refu)
  • Estimer les couts de main-d’œuvre & les pièces 
  • Faire la répartition des travaux aux techniciens selon leur qualifications appropriées
  • Vérifier l'état d'avancement des travaux tout au long de la journée. Communiquer avec les clients au sujet de tout changement concernant le devis ou le délai d'exécution, expliquer en détail les couts et le temps nécessaires et obtenir l'autorisation appropriée avant que des travaux additionnels ne soient exécutés.

Livraison du véhicule

  • Fermer le bon de réparation selon les normes de Kia Canada
  • Garer les voitures dans les endroits désignés. S'assurer qu'elles sont fermées à clé et que toutes les clés sont étiquetées et rangées correctement.
  • S’assurer que les réglages des accessoires sont rétablis pareillement (siège, miroirs, radio, chaufferette
  • Expliquer en détail au client les travaux effectuer, confirmer le mode de paiement et obtenir sa signature, lui remettre son exemplaire 
  • Être actif dans le cadre du processus de contrôle de la qualité en vue d'éviter les retours à l'atelier. Faire essaie routier avant la livraison, si nécessaire
  • Maintenir les normes élevées de satisfaction de la clientèle, parler du sondage de Kia Canada et lui expliquer qu’il serait important de le remplir. 

(C’EST COMME NOTRE BULLETIN) ! !  
Et si vous n’êtes pas en mesure d’indiquer « Entièrement satisfait » J’apprécierais que vous me le disiez avant de remplir le sondage.

  • Offrir un service exceptionnel 
  • Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.
     

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